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现在很多农药企业退回产品中主流是过期的,供

2019-10-23 05:02

随着农药行业的改革深入,伴随着农药行业市场化进程的推进,农药行业的竞争格局也在不断地发生变化,但不论竞争以什么形式表现,服务将越来越成为竞争致胜的关键,“包你满意”这句古老的商业名言,仍然需要加倍践行。 如何让客户满意,让农民用户满意,打造快捷、方便、高效的供应链,无疑是重要手段。但一谈到供应链,通常都指从采购到生产,从厂家到用户的供应链管理,这其实只是完整供应链系统的一个重要组成部分,通常称之为“顺向供应链”,这也是企业利润的核心产生环节。他关系到如何从源头入手,生产出高质量产品;关系到如何及时、足量、保质地将产品分送到经销商和用户手中。实际上,还有一个重要的部分,那就“逆向供应链”,他与顺向供应链构成一个完整的供应链系统,其核心工作是企业从经销商、用户手中收回相关产品或物资的一系列活动。诸如可回收的包装物、用过的产品、瑕疵品等,其目的在于对回收的产品进行处置或再利用。实践证明,有效的逆向供应链管理能够提高客户和用户的满意度,更能增加企业的利润实现。 逆向供应链的提出,最初是针对退货率较高的行业和产品,农药从商品的角度看,不应该包括在其中,但由于农药销售季节性和农药登记管理制度的限制,农药品种结构的雷同,农药产能的超标,退货又是农药企业不得不面对的一个问题。特别是近年来,农药销售环节对产品生产日期的过于敏感,经销商都热衷销当年货,这又加大了农药企业年度存货的退收工作,所以农药企业应走出被动应付的传统理念,富有成效地建立以退货为核心的逆向供应链管理系统。可以预见,随着环境保护的要求推进,农药行业的逆向供应链中,将会和其他行业一样,会增加很多环保、安全的工作内容。就目前而言,如何解决退货问题是逆向供应链的关键。 从逆向供应链到退货,并不是大题小作,而是希望更多的农药企业能补充这方面的理论知识,进而在实践中加以应用提高。将着眼点放在退货上,是针对农药行业的现实状况而言的,退货不是逆向供应链管理的全部,而只是很重要的一部分。很多农药企业,对退货不仅仅是不重视,甚至到了讳疾忌医程度,根本谈不上事前规划,事中跟踪,事后完善提高。普遍的现象是头痛医头,只要客户不提,用户不说,谁也不会去主动打理这方面的事。所以,很多企业一搞市场清理,问题就来了,过期的、破损的不一而足,运费、人工、资金沉淀、产能浪费、改装损失一笔笔让人痛心疾首,问题是显而易见的,而解决的途径只有通过规划逆向供应链的管理系统,才能从机制的根本上加以解决。靠合同约束、责任转嫁只能从表面上求得一时平安。为此,我觉得有必要抛砖引玉,让农药同行们能从逆向供应链的角度来建立有效的退货机制。 逆向供应链不是顺向供应链的反向 尽管从物流的角度看,逆向供应链是顺向供应链的反向,但当客户、用户发生退货时,不仅仅是把发货的步骤反过来做,就可以解决问题的。产品怎么样了?退货的原因是什么?有没有副面影响?运输成本合理吗?退回时间合适吗?是要改进包装还是要重新生产?如何降低退货率?诸如此类的问题其实很多企业都面对了,只不过大家的处理方式不同而已,而这正是逆向供应链所关注的内容,其目的,不仅仅在于建立逆向的退货物流体系,更重要的是要通过降低退货率,改进逆向物流,从而提高农药企业的逆向供应链管理水平。 对于退货,我们不能不计成本,据全球着名的市场调研机构Gartner估计,逆向物流可吞噬企业高达35%的利润。而不完善的逆向供应链管理,其对利润产生的负面影响是显而易见的。退回的商品和物资需要额外的仓储空间,牵涉生产计划的调整,还会产生更多的废弃物料。这一切都提醒我们必须将退货,作为一种特别的商品来处理,而不是一退了之。 逆向供应链包括两个部分,一是内部的逆向物流管理部门与财务等其他部门之间分离,不一定要划出专门的人,但必须定岗定职责。如果对这部分职责界定不清,就会对退货等逆向供应链中出现的偏差,难以界定责任,特别是人员对退货成本的观念淡薄,会影响企业对退货进行适当和及时的处理,从而使利润流失,损伤客户的满意度。另一部分是企业与客户或用户之间的机制明确,在市场走访中,我们常听到一些客户抱怨,有对企业不予退货的不理解,有对企业拖延的做法有看法。所以,企业与客户、用户之间,必须事前商定一个明确的退货政策,不让退货工作变得松垮或复杂,从而节约时间,减少资源耗费。 逆向供应链包含如此高的价值量,但为何一直未被重视呢?我在与一些同行交流的过程中,大都认为这不是很重要,是枝节问题,其实有这样观点,就很明确地反映出该企业在逆向供应链管理中,责任不会明确,人员必然缺乏责任感。因此,笔者再次倡议农药同行能关注逆向供应链管理,这不是因为有退货,而是因为这是企业管理的一个组成部分。 建立有效退货机制 通过上面的分析,我们可以清楚地看到,优化退货管理流程,最直接的效益可以帮助农药企业减少处理退货的时间,节省宝贵的资源。那么,如何建立有效的退货机制呢?至少从以下两方着手: 一是降低退货率。建立有效的退货机制,并不是为了建立退货的无阻挡通道,而是为了更有效率地应对退货情况的发生,所以,首要的应是着力降低退货率。客观上讲,因为农药本身的特殊性,在现有的市场状况下,实现零退货的可能性比较小,一些退货率较低的企业一般通常都是将责任转嫁给了客户,但在实际执行中,这一方法有时对客户的满意度产生了极大的负面影响,因为他忽略了太多的环境因素,在当前农药产品竞争进入白热化的阶段,产品销售必然会受到各种主观客因素的制约,这种无弹性的责任转嫁从某种意义讲,也存有一定的不合理性。另一方面,农药的季节销售,农药企业又不可能无限度的扩大产能,进行即时生产,进行零库存销售,这种生产与销售时差,加上物流配送的限制,加上病虫草害的实际发生情况的随机性,所以降压农药的退货率应该从逆向供应链分析入手,着力强化可控因素的管理,才是有效的思路。 降低退货率应包括两方面的内容。一方面是减少退货品的数量。这主要应通过提高产品的合法性,增强产品的适销性,精密产品的产销的对接度,强化终端建设,增加终端消化力等手段来进行,特别是强化终端及时配送能力,是很有效的措施。现在的农药行情,凭经验看计划的可靠性越来越不行了。另一方面是及时对退货品进行分类,减少退回处置的数量。这主要是通过强化逆向供应链中各个环节的责任,能从终端对退货进行分类处理,能及时区别退货原因进行处理,并在提高可行性的前提下,适度分摊退货责任给客户。但要避免极端的做法,现在很多企业采取将货品留在客户那里,而客户又复制着同样的做法,这种松垮的方法,往往是适得其反,在某种程度上还会增加退货量。现在很多农药企业退回产品中主流是过期的,一个产品两年在市场上周旋,最终成了退货,这说明了什么?难道不值得思考吗?最起码说明企业没有做好处理退货品的准备,眼不见为净,只要有帐就行了,这种做法我觉得应该到革新的时侯了。做好上述两方面的工作,对压降产品退货率是大有益处的。 二是优化退货流程。因为农药的特殊性,我们不能借鉴其他行业的一些通行做法,如一些消费品的生产厂家,往往是通过经济补贴的方式,让零售商承担退货处理。但农药如需退货,一定得退回到厂家,其改装与改制都有严格的规定,不能在销售渠道上进行。所以,当我们不得不面对退货的时侯,事前进行考虑应对机制更显得管理成熟,当这要区别企业的实力,相关资源的配备情况,因企业而异。对于更多的农药企业而言,首先要建立整体的工作流程,并重点抓住逆向供应链的开头几个环节。优化退货流程最有效的步骤之一就是,在发生退货时实施更有效的甄别方案,并能通过责任强化,实施现场处理,而不是简单地回收退回。 优化退货流程应从规范上述降低退货措施入手,做好责任规划,设计衔接接口,让退货工作实现流程化,特别是要强化质量保全,强化包装要求。因为很多农药企业的产品都是物流外包,如不强化上述要求,往往产品出厂再退回就面目全非了,增加了识别处理难度,有的厂家退货甚至出现张冠李戴的现象,这又回归到从客户处,从入口处把关的重要性了。 优化退货流程前,必须全面评估企业的逆向供应链,分析缺口和完善处措的必要性与可行性,也就是说,这些管理流程与措施的实施,是否符合企业的实际?本身就没什么退货,硬是未雨绸缪,我觉得未必是好事。这必须符合企业整体的战略规划,其目的,是为了从一个细节上提升企业的整体竞争力。对经销商而言,更有信心与有着规范退货机制的厂家合作,但我们必须事前考虑产品的竞争能力,和可能发生的退货成本,必须提前有一个规划,避免到时不计成本的操作。因此,一个退货不简单是一个产品的回流,他应该涉及到很多企业战略因素,至少包括市场策略、定价策略、信息系统等。 一些企业往往都有这样一种惯例,一个事物没有制度的时候,是各显神通,杂乱无章。一但有了制度,又往往教条地去执行。退货流程中必须有一些约束规定,有一定的申报程序,有一定的甄别措施,而在未实施之前,可能一退了之,现在又多了不少手续,容易造成执行上的心理抵触。所以,如何提高退货流程的灵活性,如何让退货流程更合理通畅,还需要企业作更多的努力。 逆向供应链也许是陌生的,但退货却是一个实实在在的话题。退货本身的复杂性,和很多农药同行对此的普遍忽视,使得很多农药同行未发现其价值所在。然而,只要我们能以系统的思维,以流程手段,来对逆向供应链进行剖析,必然会发现其中会有许多可改进之处,改进了就能取得效益,增加利润是一切企业工作的指针,但不是唯一,还必须进一步努力,将友好的退货政策和通畅的逆向供应链流程转变为市场竞争优势。在当前农药市场竞争中,让经销商满意,让用户满意,正变得前所未有的重要和具有挑战性。笔者希望通过强化逆向供应链管理,使农药企业的管理能更上层楼,能创造一个更加和谐的产销环境。

概念

电子商务中,允许客户退换不理想的商品。而电子商务企业为了维护核心竞争力、提高企业声誉,则需要通过有效的逆向物流管理来降低退货与召回损失,提高再生循环利用意识。本文从逆向物流的概念入手,提出逆向物流在电子商务过程中的价值特点,以及以电子商务市场中的B2C市场为主要阐述对象,分析了逆向物流的特点及逆向物流解决方案中应用的技术;最后举例说明逆向物流的几种常见解决方案。

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供应链管理是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看,是指企业通过改善上、下游供应链关系,整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流,以获得企业的竞争优势。供应链管理是企业的有效性管理,表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率,使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。

通常所说的物流一般是指“正向物流”,但一个完整的供应链除了包括正向物流之外,还应包括逆向物流。“逆向物流”最早是由Stock在1992年美国物流管理协会的一份研究报告中提出的,主要是指将产品从销售终点向生产起点或其它节点移动的过程,主要是对因损坏、召回、商业退回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行回收。

供应链最早来源于彼得.德鲁克提出的"经济链",而后经由迈克尔.波特发展成为"价值链",最终日渐演变为"供应链"

内容

逆向物流是以市场和顾客为导向,以信息技术为基础,通过渠道成员将物资从消费点返回原产地的过程,包括退货、不合格品退回、维修与再制造、物品循环利用、废弃物回收处理等流程,从而使这些物资重新获得价值并得到正确处置。

一、供应链的含义:

供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。计划:这是SCM的策略性部分。你需要有一个策略来管理所有的资源,以满足客户对你的产品的需求。好的计划是建立一系列的方法监控供应链,使它能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务。采购:选择能为你的产品和服务提供货品和服务的供应商,和供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理,并把对供应商提供的货品和服务的管理流程结合起来,包括提货、核实货单、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等。制造:安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动,是供应链中测量内容最多的部分,包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。配送:很多“圈内人”称之为“物流”,是调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统、接收付款。退货:这是供应链中的问题处理部分。建立网络接收客户退回的次品和多余产品,并在客户应用产品出问题时提供支持。

有很多原因使逆向物流形成,而且逆向物流的形成可能发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等多个节点上。逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流。退货逆向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商,其流程刚好与顺向物流的流程相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业,通过检验分类做报废处置或是进行再加工,分销到顾客手中。

百度百科的解释为:供应链是指围绕核心企业,从配套零件开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的、将供应商,制造商,分销商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

意义

B2C市场的逆向物流

国家标准《物流术语》将其定义为生产与流通过程中所涉及将产品或服务提供给最终用户的上游与下游企业所形成的网链结构。

1、供应链优化的最终目的是满足客户需求,降低成本,实现利润,具体表现为:

乐白家,B2C电子商务市场成功地打破了时空界限、简化贸易流程,但由于市场所独具的虚拟特性,也大大提升了其不稳定性。这主要体现在如下方面:

马士华教授认为:供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后有销售网络把产品送到消费者手里的将供应商、、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式

提高客户满意度。这是供应链管理与优化的最终目标,供应链管理和优化的一切方式方法,都是朝向这个目标而努力的,这个目标同时也是企业赖以生存的根本。

信息技术带来的低成本优势让产品入门障碍低,大量信息涌入,给消费者提供参考的同时也增加了虚假信息误导的可能。

哈理森将供应链定义为:“供应链是执行采购原材料,将它们转换为中间产品和成品,并且将成品销售到用户的功能网链”。

提高企业管理水平。供应链管理与优化的重要内容就是流程上的再造与设计,这对提高企业管理水平和管理流程,具有不可或缺的作用,同时,随着企业供应链流程的推进和实施、应用,企业管理的系统化和标准化将会有极大的改进,这些都有助于企业管理水平的提高。

电子商务市场中有形产品的交易订购和配送与经营者分离,这种独有的方式体现了电子商务领域交易的方便性,但同时也给交易安全埋下了隐患。

美国的史蒂文斯认为:“通过增值过程和分销渠道控制从供应商到用户的流就是供应链,它开始于供应的源点,结束于消费的终点。”

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